Порядок обращения в сервисный центр

Внимание

Если вы столкнулись с неисправностью оборудования, не отправляйте его сразу в сервисный центр. В первую очередь обратитесь в службу технической поддержки для проведения удалённой диагностики.

E-mail технической поддержки: help@kroks.ru

Первичная диагностика

Перед обращением в сервисный центр специалисты технической поддержки проведут удалённую диагностику, помогут определить причину неисправности и дадут рекомендации по её устранению.

Если проблему невозможно решить удалённо или оборудование получило повреждения вследствие внешних воздействий (например, скачка напряжения, удара молнии и т.д.), устройство можно отправить в авторизованный сервисный центр "Крокс".

Связаться с сервисным центром можно:

• E-mail: remont@kroks.ru
• Телефон: +7 (950) 774-15-20

Подготовка оборудования к отправке

Перед отправкой оборудования необходимо приложить рекламацию, в которой следует указать:

• описание неисправности;
• ФИО;
• актуальный адрес электронной почты;
• контактный номер телефона.

Внимание

Если перечисленные данные отсутствуют, сервисный центр оставляет за собой право не принимать оборудование до уточнения информации об отправителе.

Способы передачи оборудования

Передать оборудование в сервисный центр можно одним из следующих способов.

Через продавца или дилера

Передайте оборудование продавцу или дилеру, у которого оно было приобретено. Он самостоятельно организует отправку устройства в сервисный центр.

Транспортные расходы оплачивает продавец.

Информация

Сотрудники магазина не являются специалистами сервисного центра и не могут консультировать по срокам ремонта, его стоимости или причинам неисправности оборудования. Их задача — организовать передачу устройства.

Самостоятельная отправка в сервисный центр

Вы можете самостоятельно отправить оборудование через одну из рекомендованных транспортных компаний.

СДЭК

Отправка осуществляется за счёт отправителя до пункта выдачи по адресу:

г. Воронеж, ул. Владимира Невского, 31Б

Получатель:

• ООО «Крокс Плюс»
• ИНН: 3662192701
• Телефон: +7 (473) 290-00-99

Деловые Линии

Отправка осуществляется за счёт отправителя до терминала в Воронеже.

Получатель:

• ООО «Крокс Плюс»
• ИНН: 3662192701
• Телефон: +7 (473) 290-00-99

Почта России

Отправка осуществляется за счёт отправителя.

Адрес получателя:

394005, г. Воронеж, Московский проспект, д. 133, кв. 263
ООО «Крокс Плюс»

Информация

После отправки обязательно направьте трек-номер на электронную почту remont@kroks.ru. Это позволит сервисному центру отслеживать поступление оборудования и своевременно информировать вас о ходе ремонта.

Гарантийный ремонт

Срок гарантийного ремонта составляет до 45 дней.

После проведения диагностики и подтверждения гарантийного случая оборудование будет отправлено владельцу за счёт компании.

Негарантийный ремонт

Сроки негарантийного ремонта определяются индивидуально.

После диагностики вам (или продавцу, если оборудование было передано через него) будет направлено письмо с результатами диагностики, описанием неисправности и стоимостью ремонта.

Если вы согласны с указанными условиями, необходимо письменно подтвердить своё согласие ответным письмом.

После получения подтверждения в течение 1–5 рабочих дней на указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо с информацией о способах оплаты.

Информация

Если письмо не поступило в указанный срок, проверьте папку «Спам». Если письма нет, повторно отправьте сообщение с подтверждением согласия.

Если вы отказываетесь от негарантийного ремонта, диагностика оплачивается согласно действующим условиям сервисного центра.

После завершения ремонта (или после оплаты диагностики при отказе от ремонта) оборудование будет отправлено получателю за его счёт.