Рекомендации по обращению в техподдержку

Внимание

Настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с данной статьёй перед обращением в техническую поддержку, для получения наиболее грамотной и быстрой помощи от наших специалистов.

Перед обращением в техподдержку

Для начала рекомендуем вам произвести несколько простых действий, которые могут помочь вам справится с проблемой без обращения в техподдержку.

• Перезагрузите устройство.
• Произведите сброс устройства на заводские настройки.
• Проверьте наличие подходящей статьи на нашем интернет-портале в разделе часто задаваемые вопросы.

Обращение в техподдержку

Если перечисленные в прошлом пункте способы не помогли вам решить возникшую проблему, в таком случае следует обраться в техническую поддержку. Сейчас мы разберем, как это сделать правильно.

Приложите к письму несколько скриншотов из веб-интерфейса роутера

Вам необходимо прикрепить к письму кадры следующих вкладок:

• "Модем" → "Информация"

Советуем нажать кнопку "ДЕТАЛЬНЫЙ" в правом нижнем углу экрана, чтобы привести более подробные данные, как на примере ниже.

• "Модем" → "Конфигурация"

• "Модем" → "Антенна"

• "Статус" → "Обзор"

Приложите к письму несколько файлов

Перейдите на вкладку "Модем" → "Конфигурация" → "Сервис". И нажмите кнопку DOWNLOAD в строке service information.

Скаченный файл прикрепите при отправлении письма.

Также к письму необходимо приложить журналы из веб интерфейса роутера, после того как произойдёт ошибка.

Информация

Если же возникающая ошибка приводит к выключению вашего устройства, в таком случае следуйте этой инструкции.