Крокс

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Первый запуск и устранение распространенных проблем уличного 3G/4G роутера ======
Перед началом самостоятельной диагностики по данной инструкции убедитесь, что непосредственно на корпусе роутера есть этикетка КРОКС (KROKS), если комплект куплен не на официальном сайте и содержит сторонний роутер - обращайтесь за поддержкой к продавцу. Исключением являются роутеры ТРИКОЛОР и RTK 
====== Первое включение роутера ======
В зависимости от наличия поддержки сим инжектора, схема подключения будет отличаться:
===== Для устройств с сим инжектором =====

  * Если роутер не имеет встроенный кабель, подключите кабель витая пара, имеющий 4 пары проводников категории 5e, и обжатый по T568A или T568B к внешнему блоку.
  * К порту WAN или TO UP сим-инжектора подключите кабель от внешнего блока (роутера с антенной)
  * К порту LAN сим инжектора подключите компьютер
  * к порту POWER подключите блок питания
(ВАЖНО!!!! Не должно быть подключено никаких промежуточных устройств).\\
{{ :test:siminj_conn.png?400 |}} {{ :test:conn_diagr_siminj.jpg?400 |}}
Установите сим карту(-ы) в слот(-ы):
  * Если у вас сим инжектор на 1 сим карту то контакты должны быть направлены вверх, а косая часть сим карты смотреть внутрь сим слота.
  * Если у вас сим инжектор на 2 сим карты то контакты должны быть направлены друг на друга, а косая часть сим карты смотреть внутрь сим слота.
{{ :test:1sinjf.jpg?400 |}}{{ :test:dsinjf.jpg?400 |}}

После этого включите адаптер питания в розетку, подождите полной загрузки устройства (от 1 до 5 минут)

===== Для устройств без сим инжектора =====
  * Если роутер не имеет встроенный кабель подключите кабель витая пара имеющий 4 пары проводников категории 5e, и обжатый по T568A или T568B к внешнему блоку.
  * К порту POE инжектора подключите кабель от внешнего блока(роутера с антенной)
  * К порту LAN инжектора подключите компьютер
{{ :test:conn_diagr_nosiminj.png?400 |}}

  * Установите сим карту(сим карты) в слот(ы) внешнего блока
В зависимости от ревизии устройства сим слот может быть разной конструкции:
Если слот выглядит как на фото ниже то сим карты размера mini sim устанавливаются контактами вниз и коcой частью наружу.
{{ :test:mini_sime.jpg?400 |}}{{ :test:mini_simf.jpg?400 |}}
Если слот выглядит как на рисунке ниже то сим карты размера micro sim устанавливаются контактами друг к другу и коcой частью наружу.
{{ :test:micro_sim.png?200 |}}
После этого включите POE инжектор в розетку, подождите полной загрузки устройства (от 1 до 5 минут).
====== настройка и диагностика неисправностей ======
  * Зайдите на страницу веб интерфейса роутера, через страницу в браузере (Яндекс, Chrome и тд.).
В адресную строку необходимо вписать:  http://192.168.1.1\\
{{:test:addr.png?400 |}}{{ :test:address_andr.jpg?400 |}}\\
Интерфейс должен выглядеть, как на скриншоте ниже:
{{ :test:correct_interface1.png |}}

Если интерфейс выглядит как на примере ниже:
{{ :test:uncorrect_interface.png |}}
то в адресную строку необходимо вписать: http://192.168.1.1/cgi-bin/luci/

Если не удалось зайти, то:
  * Сделайте сброс настроек: для этого необходимо дождаться полной загрузки устройства и  зажать кнопку RST на сим инжекторе(или на плате роутера) на 10-20секунд
  * Произведите восстановление прошивки. Подробно о том, как делается восстановление прошивки рассказано в статье: [[recovery:router_fw_recovery|Восстановление прошивки]]
<note important>
Кнопка RST на сим-инжекторе НЕ РАБОТАЕТ до ПОЛНОЙ загрузки роутера, поэтому для восстановления прошивки необходимо вскрыть гермобокс(в cлучае если он опломбирован обратитесь в техподдержку по адресу help@kroks.ru) и на плате роутера нажать кнопку RST
</note>
 ==== Проверка корректной работы модема и SIM-карты ====
Заходим в веб интерфейс кнопкой **«ВОЙТИ»** (если вы изменяли логин или ставили пароль, их требуется ввести). 
{{ :test:login.png |}}

Затем переходим в пункт меню **Сеть** и нажимаем на подпункт **Модем** (если у вас нет меню, то сначала нажмите на три белые полосочки слева, сверху экрана).
{{ :test:скрытое_меню.png |}}
{{ :test:net_modem_correct.png |}}
Откроется страница содержащая несколько мини-окон.\\
Пример корректной работы роутера:\\
      * в окне **Модем** отображается название модема и прочая информация. Если **нет** информации о модеме(по прошествии 1-2минут после загрузки), то переходите к пункту "Обновление ПО роутера".
   * В окне **SIM-карта** отображается SIM ID и прочая информация
   * В окне **Статус** в сроке **Состояние** должно быть написано <color #ed1c24>connected</color>, а **Качество сигнала** отлично от<color #ed1c24> 0%</color>. 
{{ :test:connected.png |}}\\
Если в окне **Статус** в строке **Состояние** отображается failed, и **Причина ошибки** sim-missing - это означает то что устройство по какой-то причине не смогло прочесть сим-карту. В таком случае проверьте корректность установки sim-карт(ы).\\
{{ :test:sim_missing.png |}}\\
 
  * Если в вашем устройстве 2 и более sim-карт, то в настройках выберите нужную, о том как это сделать подробно рассказано в статье: [[basic:router_sim_choice|Выбор sim-карты.]]\\
  * Если состояние sim-карты по прежнему failed, то протрите контакты sim-карты спиртом или замените ее).\\
  * Если ваш комплект имеет сим-инжектор то переходите к подпункту: "Проверка корректной работы сим инжектора".
  * В случае если эти рекомендации не помогли, вероятно вам может помочь выполнение следующей инструкции: [[faq:router_fix_injector|Доработка сим-инжектора]] (применимо и к сим-холдерам роутеров произведенных до апреля 2023г) либо отправляйте роутер в сервисный центр строго следуя следующей инструкции: [[https://kroks.ru/warranty/|Гарантия и возврат]]
=== Проверка корректной работы сим инжектора ===
Если у вас есть выбор всех 4х симкарт но они не читаются, то вероятно вам может помочь выполнение следующей инструкции: [[faq:router_fix_injector|Доработка сим-инжектора]]\\
Если у вас есть выбор только из 2х симкарт:
  * у вас есть красная надпись “ошибка связи с сим инжектором”
{{ :test:siminj_link_fail.png?400 |}}
в этом случае необходимо принудительно прошить сим инжектор(зайти во вкладку контрольная панель, и нажать кнопку "ПРИНУДИТЕЛЬНО ПРОШИТЬ")
{{ :test:flash.png?400 |}}
если после этого связь не наладилась то необходимо проверить на другом кабеле, а так же на коротком кабеле, если на коротком кабеле будет работать а на длинном заведомо исправном кабеле нет(или вообще с любым кабелем работать не будет) то переходите к последнему пункту статьи
  * у вас есть красная надпись “SIM инжектор отключен в настройках модема” 
{{ :test:siminj_dis.png?400 |}}
включите сим инжектор, и ОБЯЗАТЕЛЬНО нажмите кнопку применить
{{ :test:siminj_auto.png?400 |}}
{{ :test:save.png?400 |}}
  * у вас есть красная надпись “сим инжектор запускается” или "обновление прошивки сим инжектора"
 подождите минуту и обновите страницу
  * у вас нет меню включения\выключения сим инжектора, а так же в названии устройства нет RSIM.
 Ваш внешний блок не поддерживает сим инжектор и работать с ним не будет.
 ==== Проверка корректности наведения антенны и настроек модема ====
Антенна должна располагается в зоне уверенного приема сигнала (на окне или на крыше). Ознакомьтесь со статьей: [[begin:antenna_pointing|Наведение антенны с помощью роутера Крокс]]

Если качество сигнала 0%, необходимо убедиться что включены все диапазоны: заходим в пункт меню **Сеть** подпункт **Модем**, после чего переходим в вкладку **Конфигурация**, в выпадающем списке **Режимы** выбираем (2G 3G 4G) и убеждаемся что выбраны все диапазоны.
{{ :test:bands.png |}}\\
Листаем до самого низа страницы и нажимаем <color #ed1c24>СОХРАНИТЬ И ПРИМЕНИТЬ</color>.\\
{{ :test:save.png |}}\\
Если после этого действия у вас появились красные полосы- это значит настройки не применились.\\
Пример: (так быть НЕ должно):
{{ :test:fail_to_write_settings.png |}}\\
Есть несколько вариантов решения проблемы, пробуйте их по очереди, пока проблема не решится:
  * В меню **Сеть->Модем** выбираем вкладку **«Контрольная панель»** и жмем **Остановить переподключение**, после чего повторить операцию выбора диапазонов:
{{ :test:stop_reconnect.png |}}
  * В меню **Сеть->Модем** выбираем вкладку **«Контрольная панель»**, после чего в строке **«Перезапустить модем»** жмем кнопку **«Перезапустить»**, ожидаем 1 мин, и повторяем операцию выбора диапазонов:
{{ :test:modem_reboot.png |}}\\
 Если проблема не устранена, переходите к последнему пункту данной статьи.
 ====== Подключение к интернету ======
Для подключения роутера к интернету нет необходимости прописывать настройки, если это не <color #ed1c24>оговорено</color> оператором, статус модема должен быть <color #ed1c24>connected</color>, если он периодически становится отличным от connected, то вам следует убедиться:
  * <color #ed1c24>sim-карта должна быть с тарифом для роутеров и модемов (если покупали не лично в салоне оператора сотовой связи - свяжитесь с оператором);</color>
    * <color #ed1c24>ВНИМАНИЕ! ЕСЛИ ТАРИФ СИМКАРТЫ НЕ ДЛЯ РОУТЕРОВ И МОДЕМОВ, ОНА [симкарта] МОЖЕТ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ ДАВАТЬ ИНТЕРНЕТ В РОУТЕРЕ, ПОКА ОПЕРАТОР НЕ ЗАБЛОКИРУЕТ ЭТУ ВОЗМОЖНОСТЬ (либо пока не закончится объем раздаваемого трафика в этом месяце). Оператор видит разницу между телефоном и роутером: ставите симкарту в телефон - интернет есть, ставите в роутер - интернета нет. Вы должны быть абсолютно уверены в тарифе симкарты!</color>
  * <color #ed1c24>на sim-карте должен быть оплачен и активен интернет (проверяйте в личном кабинете оператора);</color>
  * для стабильной работы антенна должна быть корректно наведена на базовую станцию(см выше в инструкции)
Если статус модема все время connected и тариф на sim-карте оплачен и активен, а интернета все равно нет, то переходим пункт меню **Сеть** подпункт **Диагностика**, заменяем kroks.ru на 8.8.8.8 и нажимаем кнопку **IPV4 ПИНГ-ЗАПРОС**.

{{ :test:diagnostic_menu_.png?200 |}}  {{ :test:ping.png?600 |}}
Если количество "packets transmitted" равняется количеству "packets received", а "packet loss" равно 0%, то ваше устройство установило соединение с сетью провайдера, но он не даёт вам интернет, и причина в одном из пунктов выше.
В случае когда значение "packet loss" меньше 100%, но больше 0% - это говорит о нестабильном приеме сигнала - внимательней выполните рекомендации статьи: [[begin:antenna_pointing|Наведение антенны с помощью роутера Крокс]]\\

В случае если не удается добиться уверенного приема сигнала, есть вероятность наличия значительных помех в радиоэфире. Для проверки рекомендуем переместиться в центр ближайшего густонаселенного пункта и перепроверить там. Если связь будет стабильной, рекомендуем обраться к специализированным монтажникам для проведения инспекции радиоэфира и условий монтажа в проблемном месте. 

====== Обновление ПО роутера ======
Если по прежнему устройство работает некорректно, необходимо обновить программное обеспечение устройства до актуального следуя статье [[https://kroks.ru/useful-articles/stati/firmware-upgrade-routers-kroks/|Обновление прошивки роутеров KROKS]]\\
Если устройство не загружается(индикатор status горит постоянно сразу же после подачи питания или постоянно моргает более 10 минут) попробуйте восстановить прошивку следуя данной статье:[[recovery:router_fw_recovery|Восстановление прошивки]]

====== В случае, если статья не помогла ======
Если проблему так и не удалось устранить:\\
  - необходимо выключить, включить устройство и дождаться его полной загрузки(для надежности выждать 10мин), так же если проблема возникает не сразу то дождаться её проявления;
  - зайти в веб интерфейс роутера
  - в статье [[advanced:router_logs|Сохранение журналов роутера]] подробно описано (для не продвинутого пользователя понадобится ПК/ноутбук), как сохранить журналы роутера (обязательно для корректной диагностики проблемы)
  - сделать снимки экрана где явно видно проблему (в меню **Сеть->Модем** во вкладке **информация, конфигурация, наведение антенны**), в меню **Сеть** подпункт **Диагностика** если это требовалось при выполнении инструкции выше.
  - После чего сохраненные журналы роутера требуется отправить на почту help@kroks.ru с описанием названия устройства, его артикула, аппаратной версии, версию прошивки, а так же требуется прикрепить сделанные снимки экрана, Дополнительно опишите суть проблемы, произведенные действия.
Версию программного обеспечения можно увидеть в пункте меню **Состояние** подпункт **Обзор** в мини окне **Система**\\
{{ :test:fw_ver.png |}}\\
Посмотреть название роутера и его артикул можно на задней части корпуса.