====== Первый запуск и устранение распространенных проблем настольного 3G/4G роутера ====== Перед началом самостоятельной диагностики по данной инструкции убедитесь, что непосредственно на корпусе роутера есть этикетка КРОКС (KROKS), если комплект куплен не на официальном сайте и содержит сторонний роутер - обращайтесь за поддержкой к продавцу. Исключением являются роутеры ТРИКОЛОР (в данной инструкции только TR-3G/4G-router-02) {{ :test:kroks.jpg |}} ===== Проверка подключения антенн ===== * Проверьте подключение wifi антенн. Они должны быть подключены к wifi портам (2 или 4 шт., идут в комплекте). Примеры подключения: {{ :test:wifi.png |}} * Проверьте подключение кабельных сборок либо антенн (2-4 шт., могут не идти в комплекте) к портам main|div|mimo1|mimo2|aux1|aux2. Приоритетно подключить main и div. \\ * ВНИМАНИЕ!! Антенны wifi НЕЛЬЗЯ использовать в качестве 3g/4g антенн, т.к они имеют другой тип разъёма! Пример подключения sma разъемов (F аналогично): {{ :test:прикручивание_sma_разъёмов.png |}} При подключении не допускается вращение кабеля относительно разъёма роутера, закручивайте гайку на кабеле (при неподвижных устройстве и кабеле), иначе есть шанс повредить внутренности роутера. ===== Первое включение роутера ===== Исправный роутер после подачи питания при загрузке (1-3мин) моргает светодиодом «Status» и через некоторое время должен зажечь его непрерывно. Убедитесь, что в порт WAN не подключен кабель. Подключитесь к вашему роутеру: - Если это ноутбук/компьютер, то подключите его к роутеру через LAN порт или к WiFi сети; - Если это телефон/планшет, то подключите его к WiFi сети. Имя WiFi сети и пароль написаны на этикетке устройства, если этикетка отсутствует то стандартный пароль: 123456789. \\ ВАЖНО!!!! Не должно быть подключено никаких промежуточных устройств. Пример подключения по LAN: {{ :test:lan_to_lan.jpg |}} * Зайдите на страницу веб интерфейса роутера, через страницу в браузере (Яндекс, Chrome и тд.). В адресную строку необходимо вписать: http://192.168.1.1\\ {{:test:addr.png?400 |}}{{ :test:address_andr.jpg?400 |}}\\ Интерфейс должен выглядеть, как на примере ниже: {{ :test:correct_interfase.png?1200 |}} Если интерфейс выглядит так (Триколор): {{ :test:uncorrect_interface.png |}} то в адресную строку необходимо вписать: http://192.168.1.1/cgi-bin/luci/ чтобы попасть в\\ старый интерфейс: {{ :test:correct_interface1.png |}} далее пропускайте все пункты до: **Старый интерфейс** Если не удалось зайти, то:\\ **a) Сделайте сброс настроек.** Для того, чтобы вернуть настройки роутера к заводским включите устройство в сеть и дождитесь пока оно полностью загрузится, (индикатор состояния «Status» горит непрерывно) после чего зажмите и удерживайте кнопку перезагрузки RST более 10 секунд, пока «Status» не начнет моргать. Это вызовет перезагрузку устройства с возвратом к заводским настройкам (может длиться до 5 мин). {{ :test:reset_to_default.png |}} **b) Произведите восстановление прошивки.** Подробно о том, как делается восстановление прошивки рассказано в статье: [[recovery:router_fw_recovery|Восстановление прошивки]] ===== Новый интерфейс ===== ==== Проверка корректной работы модема и SIM-карты ==== Заходим в веб интерфейс кнопкой «**ВОЙТИ**» (если вы изменяли логин или ставили пароль, их требуется ввести). {{ :test:login-1.png?nolink |}} Затем переходим в пункт **Модем** и нажимаем на подпункт **Информация** (если у вас нет меню, то сначала нажмите на три белые полосочки слева, сверху экрана). {{ :test:скрытое_меню-1.png?nolink |}} Откроется страница содержащая несколько мини-окон. Требуется нажать кнопку **Детальный** для отображения __полной__ информации. {{ :test:модем_и_сим.png?nolink |}} Пример корректной работы роутера: * в окне **Модем** отображается название модема и прочая информация. Если **нет** информации о модеме(по прошествии 1-2минут после загрузки), то переходите к пункту «Обновление ПО роутера». * в окошке **Локальная SIM #1** отображается IMSI и прочая информация * в окне **Статус** в сроке **Состояние** должно быть написано подключен, а **Качество сигнала** отлично от 0%. {{ :test:детальный.png?nolink |}} Если в окне **Статус** в строке Состояние отображается ошибка, и **Ошибка** не вставлена симкарта (находится в окошке **Локальная SIM #1**) - это означает, то что устройство по какой-то причине не смогло прочесть сим-карту. {{ :test:сим_ошибка.png?nolink |}} в таком случае проверьте корректность установки sim-карт(ы). ВНИМАНИЕ sim-карта вставляется до щелчка, если щелчка не слышно а micro-sim карта не вставлена до конца как на примере ниже, то необходимо каким либо не острым предметом протолкнуть сим карту вглубь сим слота. Пример правильной установки для устройств с micro-sim картами: {{ :begin:542452542.png?nolink |}} Если в вашем устройстве 2 и более sim-карт, то в настройках выберите нужную, о том как это сделать подробно рассказано в статье:[[basic:router_sim_choice| Выбор sim-карты]]. Если состояние sim-карты по прежнему ошибка, то протрите контакты sim-карты спиртом или замените ее). Если эти рекомендации не помогли, вероятно вам может помочь выполнение следующей инструкции: [[faq:router_fix_injector|Доработка сим-инжектора]] (применимо и к сим-холдерам роутеров произведенных до апреля 2023г) либо отправляйте роутер в сервисный центр строго следуя следующей инструкции: [[https://kroks.ru/warranty/|Гарантия и возврат]] ==== Проверка корректности наведения антенны и настроек модема ==== Антенна должна располагается в зоне уверенного приема сигнала (на окне или на крыше), качество сигнала рекомендуется от 75% и выше. Ознакомьтесь со статьей: __Статья для нового интерфейса находится в разработке__ Если качество сигнала 0%, необходимо убедиться что включены все диапазоны (//Если sim-слотов несколько, то убедитесь, что настраиваете выбранную вами sim-карту//): заходим в пункт меню **Модем** подпункт **Конфигурация** , после чего переходим в вкладку //Локальная SIM#//, в выпадающем списке **Радио** выбираем режимы (2G 3G 4G) и убеждаемся что выбраны все диапазоны. {{ :test:диапазоны.png?nolink |}} Листаем до самого низа страницы и нажимаем ПРИМЕНИТЬ. {{ :test:применить_настройки.png?nolink |}} Если проблема не устранена, то у вас может быть неисправный кабель антенны (либо сама антенна). В этом случае к выключенному устройству по очереди подключайте все кабели/антенны ко входу main, после полной загрузки устройства при исправной кабельной сборке (антенне) уровень сигнала должен отличаться от 0%. В крайнем случае возьмите заведомо исправную кабельную сборку (антенну) и подключите с помощью ее антенну ко входу main. ==== Подключение к интернету ==== Для подключения роутера к интернету нет необходимости прописывать настройки, если это не оговорено оператором, статус модема должен быть подключен, если он периодически становится отличным от подключен, то вам следует убедиться: * sim-карта должна быть с тарифом для роутеров и модемов (если покупали не лично в салоне оператора сотовой связи - свяжитесь с оператором); * ВНИМАНИЕ! ЕСЛИ ТАРИФ SIM-КАРТЫ НЕ ДЛЯ РОУТЕРОВ И МОДЕМОВ, ОНА [sim-карта] МОЖЕТ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ ДАВАТЬ ИНТЕРНЕТ В РОУТЕРЕ, ПОКА ОПЕРАТОР НЕ ЗАБЛОКИРУЕТ ЭТУ ВОЗМОЖНОСТЬ (либо пока не закончится объем раздаваемого трафика в этом месяце). Оператор видит разницу между телефоном и роутером: ставите sim-карту в телефон - интернет есть, ставите в роутер - интернета нет. Вы должны быть абсолютно уверены в тарифе sim-карты! * на sim-карте должен быть оплачен и активен интернет (проверяйте в личном кабинете оператора); * для стабильной работы может понадобиться два исправных кабеля/антенны на DIV и MAIN и корректное наведение антенны на базовую станцию(см выше в инструкции) Если статус модема все время connected и тариф на sim-карте оплачен и активен, а интернета все равно нет, то переходим пункт меню **Сеть** подпункт **Диагностика**, в поле указано kroks.ru нажимаем кнопку **IPV4 ПИНГ-ЗАПРОС**. Если количество «packets transmitted» равняется количеству «packets received», а «packet loss» равно 0%, то ваше устройство установило соединение с сетью провайдера, и интернет на устройстве есть, но вы его не можете получить по одной из следующих причин: * в роутер были внесены некорректные настройки * некорректные настройки сетевого соединения ПК/смартфона В таком случае рекомендуем сделать сброс настроек роутера и в ПК установить получение настроек IPv4 протокола Авто (получение IP адреса по DHCP). Иначе в пункте меню **Сеть** подпункт **Диагностика**, в поле заменяем kroks.ru на 8.8.8.8 и нажимаем кнопку **IPV4 ПИНГ-ЗАПРОС.** {{ :test:пинг.png?nolink&600 |}} Если количество «packets transmitted» равняется количеству «packets received», а «packet loss» равно 0%, то ваше устройство установило соединение с сетью провайдера, но он не даёт вам интернет, и причина в одном из пунктов выше. В случае когда значение «packet loss» меньше 100%, но больше 0% - это говорит о нестабильном приеме сигнала - внимательней выполните рекомендации статьи "наведение антенны": __Статья находится в разработке__ В случае если не удается добиться уверенного приема сигнала, есть вероятность наличия значительных помех в радиоэфире. Для проверки рекомендуем переместиться в центр ближайшего густонаселенного пункта и перепроверить там. Если связь будет стабильной, рекомендуем обраться к специализированным монтажникам для проведения инспекции радиоэфира и условий монтажа в проблемном месте.\\ ===== Старый интерфейс ===== ==== Проверка корректной работы модема и SIM-карты ==== Заходим в веб интерфейс кнопкой **«ВОЙТИ»** (если вы изменяли логин или ставили пароль, их требуется ввести). {{ :test:login.png |}} Затем переходим в пункт меню **Сеть** и нажимаем на подпункт **Модем** (если у вас нет меню, то сначала нажмите на три белые полосочки слева, сверху экрана). {{ :test:скрытое_меню.png |}} {{ :test:net_modem_correct.png |}} Откроется страница содержащая несколько мини-окон.\\ Пример корректной работы роутера:\\ * в окне **Модем** отображается название модема и прочая информация. Если **нет** информации о модеме(по прошествии 1-2минут после загрузки), то переходите к пункту "Обновление ПО роутера". * в окне **SIM-карта** отображается SIM ID и прочая информация * в окне **Статус** в сроке **Состояние** должно быть написано connected, а **Качество сигнала** отлично от 0%. {{ :test:connected.png |}}\\ Если в окне **Статус** в строке **Состояние** отображается failed, и **Причина ошибки** sim-missing - это означает то что устройство по какой-то причине не смогло прочесть сим-карту.\\ {{ :test:sim_missing.png |}}\\ в таком случае проверьте корректность установки sim-карт(ы). \\ ВНИМАНИЕ sim-карта вставляется до щелчка, если щелчка не слышно а micro-sim карта не вставлена до конца как на примере ниже, то необходимо каким либо не острым предметом протолкнуть сим карту вглубь сим слота. \\ Пример правильной установки для устройств с micro-sim картами:\\ {{ :begin:542452542.png?900 |}} Если в вашем устройстве 2 и более sim-карт, то в настройках выберите нужную, о том как это сделать подробно рассказано в статье: [[basic:router_sim_choice|Выбор sim-карты.]]\\ Если состояние sim-карты по прежнему failed, то протрите контакты sim-карты спиртом или замените ее).\\ Если эти рекомендации не помогли, вероятно вам может помочь выполнение следующей инструкции: [[faq:router_fix_injector|Доработка сим-инжектора]] (применимо и к сим-холдерам роутеров произведенных до апреля 2023г) либо отправляйте роутер в сервисный центр строго следуя следующей инструкции: [[https://kroks.ru/warranty/|Гарантия и возврат]] ==== Проверка корректности наведения антенны и настроек модема ==== Антенна должна располагается в зоне уверенного приема сигнала (на окне или на крыше). Ознакомьтесь со статьей: [[begin:antenna_pointing|Наведение антенны с помощью роутера Крокс]] Если качество сигнала 0%, необходимо убедиться что включены все диапазоны: заходим в пункт меню **Сеть** подпункт **Модем**, после чего переходим в вкладку **Конфигурация**, в выпадающем списке **Режимы** выбираем (2G 3G 4G) и убеждаемся что выбраны все диапазоны. {{ :test:bands.png |}}\\ Листаем до самого низа страницы и нажимаем СОХРАНИТЬ И ПРИМЕНИТЬ.\\ {{ :test:save.png |}}\\ Если после этого действия у вас появились красные полосы- это значит настройки не применились.\\ Пример: (так быть НЕ должно): {{ :test:fail_to_write_settings.png |}}\\ Есть несколько вариантов решения проблемы, пробуйте их по очереди, пока проблема не решится: * В меню **Сеть->Модем** выбираем вкладку **«Контрольная панель»** и жмем **Остановить переподключение**, после чего повторить операцию выбора диапазонов: {{ :test:stop_reconnect.png |}} * В меню **Сеть->Модем** выбираем вкладку **«Контрольная панель»**, после чего в строке **«Перезапустить модем»** жмем кнопку **«Перезапустить»**, ожидаем 1 мин, и повторяем операцию выбора диапазонов: {{ :test:modem_reboot.png |}}\\ Если проблема не устранена, то у вас может быть неисправный кабель антенны (либо сама антенна). В этом случае к выключенному устройству по очереди подключайте все кабели/антенны ко входу main, после полной загрузки устройства при исправной кабельной сборке (антенне) уровень сигнала должен отличаться от 0%. В крайнем случае возьмите заведомо исправную кабельную сборку (антенну) и подключите с помощью ее антенну ко входу main. ==== Подключение к интернету ==== Для подключения роутера к интернету нет необходимости прописывать настройки, если это не оговорено оператором, статус модема должен быть connected, если он периодически становится отличным от connected, то вам следует убедиться: * sim-карта должна быть с тарифом для роутеров и модемов (если покупали не лично в салоне оператора сотовой связи - свяжитесь с оператором); * ВНИМАНИЕ! ЕСЛИ ТАРИФ СИМКАРТЫ НЕ ДЛЯ РОУТЕРОВ И МОДЕМОВ, ОНА [симкарта] МОЖЕТ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ ДАВАТЬ ИНТЕРНЕТ В РОУТЕРЕ, ПОКА ОПЕРАТОР НЕ ЗАБЛОКИРУЕТ ЭТУ ВОЗМОЖНОСТЬ (либо пока не закончится объем раздаваемого трафика в этом месяце). Оператор видит разницу между телефоном и роутером: ставите симкарту в телефон - интернет есть, ставите в роутер - интернета нет. Вы должны быть абсолютно уверены в тарифе симкарты! * на sim-карте должен быть оплачен и активен интернет (проверяйте в личном кабинете оператора); * для стабильной работы может понадобиться два исправных кабеля/антенны на DIV и MAIN и корректное наведение антенны на базовую станцию(см выше в инструкции) Если статус модема все время connected и тариф на sim-карте оплачен и активен, а интернета все равно нет, то переходим пункт меню **Сеть** подпункт **Диагностика**, в поле указано kroks.ru нажимаем кнопку **IPV4 ПИНГ-ЗАПРОС**. Если количество "packets transmitted" равняется количеству "packets received", а "packet loss" равно 0%, то ваше устройство установило соединение с сетью провайдера, и интернет на устройстве есть, но вы его не можете получить по одной из следующих причин: * в роутер были внесены некорректные настройки * некорректные настройки сетевого соединения ПК/телефона В таком случае рекомендуем сделать сброс настроек роутера и в ПК установить получение настроек IPv4 протокола Авто (получение IP адреса по DHCP). Иначе в пункте меню **Сеть** подпункт **Диагностика**, в поле заменяем kroks.ru на 8.8.8.8 и нажимаем кнопку **IPV4 ПИНГ-ЗАПРОС**. {{ :test:diagnostic_menu_.png?200 |}} {{ :test:ping.png?600 |}} Если количество "packets transmitted" равняется количеству "packets received", а "packet loss" равно 0%, то ваше устройство установило соединение с сетью провайдера, но он не даёт вам интернет, и причина в одном из пунктов выше. В случае когда значение "packet loss" меньше 100%, но больше 0% - это говорит о нестабильном приеме сигнала - внимательней выполните рекомендации статьи: [[begin:antenna_pointing|Наведение антенны с помощью роутера Крокс]]\\ В случае если не удается добиться уверенного приема сигнала, есть вероятность наличия значительных помех в радиоэфире. Для проверки рекомендуем переместиться в центр ближайшего густонаселенного пункта и перепроверить там. Если связь будет стабильной, рекомендуем обраться к специализированным монтажникам для проведения инспекции радиоэфира и условий монтажа в проблемном месте. ===== Обновление ПО роутера ===== Если по прежнему устройство работает некорректно, необходимо обновить программное обеспечение устройства до актуального следуя статье [[https://kroks.ru/useful-articles/stati/firmware-upgrade-routers-kroks/|Обновление прошивки роутеров KROKS]]\\ Если устройство не загружается(индикатор status горит постоянно сразу же после подачи питания или постоянно моргает более 10 минут) попробуйте восстановить прошивку следуя данной статье:[[recovery:router_fw_recovery|Восстановление прошивки]] ===== В случае если статья не помогла ===== Если проблему так и не удалось устранить:\\ - необходимо выключить, включить устройство и дождаться его полной загрузки(для надежности выждать 10мин), так же если проблема возникает не сразу то дождаться её проявления; - зайти в веб интерфейс роутера - в статье [[advanced:router_logs|Сохранение журналов роутера]] подробно описано (для не продвинутого пользователя понадобится ПК/ноутбук), как сохранить журналы роутера (обязательно для корректной диагностики проблемы) - сделать снимки экрана где явно видно проблему (в меню **Сеть->Модем** во вкладке **информация, конфигурация, наведение антенны**), в меню **Сеть** подпункт **Диагностика** если это требовалось при выполнении инструкции выше. - После чего сохраненные журналы роутера требуется отправить на почту help@kroks.ru с описанием названия устройства, его артикула, аппаратной версии, версию прошивки, а так же требуется прикрепить сделанные снимки экрана, Дополнительно опишите суть проблемы, произведенные действия. Версию программного обеспечения можно увидеть в пункте меню **Состояние** подпункт **Обзор** в мини окне **Система**\\ {{ :test:fw_ver.png |}}\\ Посмотреть название роутера и его артикул можно на нижней части корпуса. Пример: {{ :test:hw_art_name_router.jpg |}} {{tag>}}